抖音服装鞋包行业管理规范

传飞ZZ

为了保护抖音消费者权益,规范商家经营行为,抖音新增关于【服装鞋包】行业管理规范,用来对相关行业商家进行行为准入,让我们来看看下方详细内容:



一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人:
二、【入驻】
2.1入驻方式
对于不同的类目,平台目前有不同的入驻要求,即定向准入或普通销售.
(1)普通销售:即开放招商,商家无需经过平台邀请,可直接进行入驻.
(2)定向准入:指在平台对一些特定品牌或类目商品,实行先接收商家入驻申请,并在审查许可后才许可其经营.服饰行业定向准入类目明细详见《【商家—定准类目】实施细则》.
2.2入驻要求
2.2.1商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》入驻发布商品.
2.2.2部分类目定准要求如下:
一级类目“运动鞋”下的部分品牌(品牌库详见《“运动鞋”类目定向准入品牌明细》)为定向准入品牌,仅接受经过平台审查的商家入驻,如您需要经营该定向准入品牌,请提供“抖音店铺名称、店铺id、开店主体、公司背景、品牌资质、商家运营经验、企业实力证明、联系方式”等信息进行初步评估,审核通过后可在商家后台正常提交品牌资质进行经营.
二级类目“钟表类>腕表”只有符合特定品牌要求及经营要求,且提供对应品牌资质时,才可在该类目发布商品,品牌库及品牌准入标准详见《“钟表类>腕表”定向准入品牌明细》.
服饰相关类目下的部分品牌(品牌库详见《服饰定向准入品牌明细》)转为定向准入品牌,目前仅允许官方一级授权并提供对应的品牌资质的商家入驻及经营.
电动车相关类目,仅支持“品牌旗舰店,专卖店”入驻,同时商家需满足一定的主体资质要求和经营实力要求,同时平台会结合商家品牌实力、运营经验、风险情况综合评估;
二级类目“时尚饰品>>精选品牌”的商家只有符合下述品牌要求时,才可在定向招商类目中发布特定商品,品牌库详见《精选品牌类目定准商品准入品牌明细》
三、【资质要求】
商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质要求外,还应同时满足相应的特殊资质要求:
四、【资费标准】
4.1保证金
商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金,具体金额详见《保证金标准》.
4.2技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容,平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用,相关内容及金额详见《2021年技术服务费标准说明》.
五、【经营要求】
5.1新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力,引入试行新手期规则,商家开店成功后即进入新手期.新手期期间平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000.考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》.
5.2体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,当商家体验分<3.2时,平台有权与商家的该店铺终止合作.体验分相关的构成及机制详见《商家体验分说明》.
5.3精选联盟
服装鞋包行业中,“内衣、泳衣”类商品所在的类目无法入驻精选联盟,除上述类目外,若商家要使用精选联盟平台推广除上述无法入驻精选联盟类目的商品,需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求.
六、【商品要求】
6.1禁止出售的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求,平台禁止商家出售部分商品,被禁止出售的商品详见《禁止发布信息及管理规则》.
6.2商品信息要求
商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外,需同时满足以下要求:
6.2.1商品标题
(1)通用标题:中文(英文)品牌+基本属性(材质/特征)+商品品名+规格参数(款式/颜色/尺寸等)
示例:太平鸟PEACEBIRD毛呢翻领大衣女士中长款米色
(2)皮衣、皮草类商品标题:中文(英文)品牌+基本属性(材质/功能/特征)+商品品名+规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途等)
示例:ONLY春季绵羊皮皮衣收腰中长款120110503
(3)丝袜类商品标题:标题标明丹尼尔系数"D"或克数
示例:日本厚木ATSUGI秋冬款天鹅绒连裤袜140D2双装黑色
(4)特殊材质商品的标题要求
6.2.2商品主图
图片格式:png,jpg,jpeg
图片尺寸:至少600像素*600像素,建议上传1:1图片
6.2.3商品详情
商家需如实描述商品的信息,确保商品信息的完整性、一致性、真实性.此外,不同类目的商品须同时满足《【服装鞋包行业商品发布】实施细则》.
6.2.4商品标识标签
平台上出售的商品须带有完整的规范的简体中文标识标志,不同类目商品的中文标签须满足《【服装鞋包行业商品发布】实施细则》.
6.3商品质量要求
商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准).如后续相关国家标准更新,商品质量则应符合新的执行标准.现行的执行标准须满足《【服装鞋包行业商品发布】实施细则》.
七、【内容要求】
7.1禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求,平台禁止推广部分商品,被禁止推广的商品详见《禁止发布信息及管理规则》.
7.2推广规范
7.2.1商家发布商品信息时,需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”.
7.2.2创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时,需遵守《电商创作者管理总则》中的相关规定,包括但不限于:
推广内衣、泳衣、运动内衣类商品:
(1)商品展示形式:
需使用假人模特穿着展示商品;
真人手持商品(不允许真人穿着展示).
(2)直播场地:
可在普通直播间内展示(含卖场)
泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示
运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示
不得出现低俗诱导、刻意营造色情想象空间、引发性诱惑,以及其他引起类似感受的场景
不得过于聚焦敏感部位或低俗倾向角度拍摄(如从下仰视拍摄)
不得出现带有任何色情暗示的物品
不允许出现低俗或相关的词汇话术
模特着装不得非正常暴露
高透明产品,模特需穿日常内衣打底拍摄或使用假人体模特展示
推广烟具类商品:不得出现诱导、劝导吸烟,及香烟、烟丝、烟油等烟制品.
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的,平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理,其中:
8.1资质相关
8.1.1如未按上述要求提交或更新资质的,将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;
8.1.2如提交的资质是虚假的,将依照“提供虚假资质材料”进行处理.
8.2商品相关
8.2.1如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品,将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;
8.2.2如商家未经审查许可,出售定向准入类目的商品,将依照“发布非约定商品”进行处理;
8.2.3如商品信息中缺少上述各项要求的,将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;
8.2.4若不符合商品质量要求的,将依照“商品质量不合格”进行处理;
8.2.5若不符合商品标识标签要求的,将依照“商品标识标志不合格”进行处理.
8.3内容相关
将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则,对违规推广的创作者进行处理;同时,平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理.
九、【服务保障要求】
9.1七天无理由服务要求
七天无理由,指消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请,商家需遵守淘宝七天无理由退货:新增特殊完好标准为消费者提供七天无理由退货服务.
9.2售后要求
商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求.
9.3飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具,通过该工具,消费者可以联系商家,进行商品或服务咨询.商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中,需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求.
9.4争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《售后争议处理规则》进行处理.